Política de envío

CONDICIONES DE COMPRA – LO TUYO ES MÍO

1. Identificación
LO TUYO ES MÍO S.A. de C.V. (en adelante, “LTM”) con domicilio en Edgar Allan Poe 308, Interior 2, Colonia Polanco, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11540, Ciudad de México, en su condición de prestadora del servicio, es responsable del sitio web www.lotuyoesmio.com (en adelante, el “Sitio Web”).

Estas Condiciones de Compra regulan las ventas realizadas entre cualquier persona física que compre productos a través del Sitio Web (en adelante, el “Cliente”) y LTM.
La realización de un pedido supone la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones de Compra y de nuestra Política de Privacidad.

2. Productos y precios
Cada producto incluye una descripción detallada con sus características, precio e impuestos aplicables. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA correspondiente.
Los gastos de envío no están incluidos salvo que se indique lo contrario y se detallan antes de confirmar la compra.

3. Registro y formalización de pedidos
Solo podrán comprar en el Sitio Web personas mayores de 18 años que se registren como Clientes con datos verídicos.
Durante el proceso de compra, el Cliente podrá revisar todos los detalles de su pedido antes de finalizarlo. LTM enviará un correo de confirmación con los detalles del pedido, el cual se considerará prueba de la transacción.
LTM se reserva el derecho de rechazar pedidos que considere anómalos, fraudulentos o no realizados por personas físicas.

4. Modificaciones y cancelaciones
El Cliente puede corregir datos personales o solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.
No se permiten cambios de producto: en ese caso debe cancelarse el pedido y realizar uno nuevo.
Las cancelaciones pueden tener un costo de gestión de $95.00 MXN.

5. Entrega de pedidos
Los pedidos se enviarán mediante empresas de mensajería. Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar.
Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al Cliente y es devuelto a LTM, se considerará que desiste del contrato y se procederá al reembolso del producto (sin incluir gastos de envío).
Es responsabilidad del Cliente revisar el estado del pedido en el momento de la entrega.
En caso de daño o error, deberá contactar a la mayor brevedad con el Servicio de Atención al Cliente enviando fotos del paquete y productos a: info@lotuyoesmio.com.

5.1 Aduanas (para pedidos internacionales)
Si el pedido se realiza desde fuera de México, los cargos aduaneros y de importación serán responsabilidad del Cliente.
Si este se niega a pagar dichos cargos, el paquete podrá ser considerado abandonado, sin posibilidad de reembolso.

7. Fuerza mayor
LTM no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o hechos imprevistos fuera de su control.

8. Cesión
El Cliente no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones adquiridos con la compra sin consentimiento expreso de LTM.

9. Idioma
Toda comunicación contractual y comercial se realizará en español. Bajo solicitud, podrá facilitarse en inglés.

10. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el peso y el destino del pedido, y se mostrarán antes de confirmar la compra.
Pueden variar según promociones vigentes.

11. Garantía
LTM ofrece una garantía legal de 3 años para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
La garantía cubre defectos de fabricación, pero no cubre daños por uso inadecuado, desgaste natural, alteraciones o mal uso.
Para solicitar una garantía, el Cliente debe enviar un correo a info@lotuyoesmio.com con número de pedido, fotos y/o video del defecto.
Si la garantía es aceptada, se repondrá el producto sin costo o se reembolsará el monto si no hay disponibilidad.

12. Contacto
Lo Tuyo Es Mío – Atención al Cliente
Correo electrónico: info@lotuyoesmio.com
Dirección: Edgar Allan Poe 308, Interior 2, Polanco, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11540
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 hrs

13. Nulidad
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, ello no afectará la validez del resto del documento.

14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación mexicana. Para la resolución de cualquier conflicto, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de México.